POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — VENDAS POR ATACADO
1. Natureza exclusivamente atacadista
As vendas realizadas pela AmendoLÃ na modalidade atacado destinam-se exclusivamente a lojistas, revendedores, empresas, profissionais autônomos e demais compradores que adquiram os produtos para revenda ou utilização em sua atividade econômica.
Ao concluir o pedido, o comprador declara que a aquisição possui finalidade comercial e que os produtos não estão sendo adquiridos como destinatário final.
Por esse motivo, a operação possui natureza civil e empresarial e, em regra, não se submete ao Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto ao direito de arrependimento previsto para compras realizadas por consumidores finais.
Não serão aceitas devoluções motivadas por arrependimento, desistência da compra, dificuldade de revenda, excesso de estoque, preferência pessoal, escolha incorreta de cor, modelo, tamanho ou quantidade.
Esta disposição não afasta eventual aplicação de norma obrigatória ou decisão de autoridade competente que reconheça situação jurídica diversa no caso concreto.
1. Hipóteses de troca
As trocas serão realizadas exclusivamente quando for constatado defeito de fabricação existente no produto.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
* Danos causados por uso, prova inadequada, lavagem, armazenamento ou manuseio incorreto;
* Fios puxados, rasgos ou avarias provocadas após o recebimento;
* Peças com odores, manchas, sinais de uso, lavagem ou alteração;
* Desgaste natural decorrente do uso;
* Pequenas variações de tonalidade entre telas, fotografias ou diferentes lotes de fabricação;
* Variações razoáveis de medidas, textura, trama ou acabamento próprias da produção em tricô;
* Insatisfação com tamanho, modelagem, cor ou caimento;
* Produtos que não tenham sido revendidos pelo comprador.
1. Solicitação obrigatória pelo WhatsApp
Qualquer solicitação deverá ser realizada previamente pelo canal oficial de WhatsApp, ou pelo e-mail informado no site.
Telefone: (35)98839-1417
E-mail: [email protected]
CNPJ: 65.677.556/0001-62
O comprador deverá apresentar:
* Número do pedido ou da nota fiscal;
* Identificação do produto e quantidade afetada;
* Descrição detalhada do defeito;
* Fotografias e vídeos nítidos que demonstrem o problema;
* Fotografias da embalagem e da etiqueta do produto.
O envio da mercadoria sem solicitação prévia e sem autorização expressa da AmendoLÃ não será aceito.
1. Condições do produto
Para ser encaminhado à análise, o produto deverá estar:
* Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
* Com etiquetas e demais identificações originais;
* Sem odores, manchas ou danos provocados pelo comprador;
* Adequadamente embalado para o transporte;
* Acompanhado da documentação solicitada.
O comprador deverá conservar os produtos de forma adequada até receber as orientações para o envio.
1. Avaliação pelo time de qualidade
O recebimento da mercadoria pela AmendoLÃ não representa reconhecimento automático do defeito nem aprovação imediata da troca ou devolução.
Todos os produtos devolvidos serão submetidos à avaliação do time de qualidade, que verificará a origem do problema e se há efetivamente defeito de fabricação.
Caso o defeito seja confirmado, a AmendoLÃ informará ao comprador a solução aplicável, que poderá consistir em:
* Substituição do produto por outro igual;
* Substituição por produto equivalente, mediante concordância do comprador;
* Concessão de crédito comercial;
* Restituição do valor correspondente ao produto aprovado na análise.
1. Liberação do reembolso
Quando houver autorização para devolução com reembolso, o valor somente será liberado após o recebimento da mercadoria e a conclusão da avaliação pelo time de qualidade.
O reembolso ficará condicionado à confirmação do defeito de fabricação e ao cumprimento integral desta política.
Não serão reembolsados produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alteração, armazenamento inadequado, dano provocado pelo comprador ou qualquer condição que impeça sua análise adequada.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, a solicitação será recusada e o produto permanecerá disponível para reenvio ao comprador, ficando as despesas de transporte sob sua responsabilidade.
1. Frete
Quando o defeito de fabricação for confirmado, a AmendoLÃ assumirá os custos de transporte relacionados à devolução e à solução aprovada.
Caso a análise conclua pela inexistência de defeito de fabricação, os custos de reenvio da mercadoria ao comprador serão de sua responsabilidade.
1. Aceitação das condições
A realização e o pagamento do pedido representam a ciência e a concordância do comprador com esta Política de Trocas e Devoluções, especialmente quanto à natureza atacadista da operação, à finalidade de revenda e à necessidade de avaliação prévia pelo time de qualidade.